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Questions fréquentes
Information commande
Toutes les informations relatives aux commandes sur notre site et nos solutions
Avant commande
- Je suis à la recherche d'une pièce
- Ma commande est supérieure ou égale à 99 euros et pourtant le port m'est facturé, pourquoi ?
- Est-il possible de différer l'envoi de ma commande ?
- « Paiement accepté », « En cours de préparation », « Expédié », que signifient ces différents statuts ?
- Est-il possible de passer commande par téléphone ?
Après commande
- Mon lien de suivi
- Le délai estimé est maintenant dépassé, je n’ai toujours pas reçu ma commande, que dois-je faire ?
- Comment suivre l'évolution de ma commande ?
- Ma commande est indiquée comme « expédiée » mais je n’ai rien reçu, est-ce normal ?
- Le lien de suivi de ma commande ne semble pas fonctionner, pouvez-vous m'aider ?
- La pièce que j'ai reçue ne correspond pas à celle que j'ai commandée, comment dois-je procéder ?
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Livraison
Cette catégorie regroupe toutes les questions relatives aux livraisons sur notre site
Avant la livraison
- Tout savoir sur nos livraisons
- Je souhaite une adresse de livraison différente de mon adresse de facturation, comment faire ?
- Puis-je fournir des informations de livraison complémentaires ?
- Si je commande plusieurs produits, seront-il livrés en même temps ?
- Quel est le montant des frais de livraison ?
- Quels sont les différents modes de livraison proposés ?
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Après la livraison
- Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir commandé ?
- Quand ma commande sera-t-elle livrée ?
- Ma commande est indiquée comme déjà livrée, mais je ne l’ai pas reçue. Que dois-je faire ?
- Comment modifier mon adresse de livraison après avoir passé commande ?
- J'étais absent lors de la livraison de ma commande en Colissimo, que faire ?
- Ma commande vient d’être livrée. Mais les pièces ne me conviennent pas.
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Retour et Garantie
Toutes les questions relatives au fonctionnement des retours de marchandises et des demandes de prises en garantie
Retours
Compte client
Retrouvez dans cette catégorie toutes vos questions relatives à la création d'un compte et à sa gestion
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Gestion de mon compte
Paiement et promotions
Toutes les questions relatives aux paiements et aux promotions présentes sur notre site
Promotions et avoir
Paiements
- Paiement sécurisé
- Je représente une collectivité locale ou un établissement public, est-il possible de régler par mandat administratif ?
- Le paiement par carte bancaire est-il 100% sécurisé ?
- Pourquoi les paiements par chèque sont-ils plus longs à traiter ?
- Comment puis-je ajouter une carte bancaire à mon compte ?
- Pour quelle raison mon paiement a-t-il échoué ?
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Guides et technique
Retrouvez-ici nos guides détaillés pour faciliter vos recherches de pièces, ainsi que toutes les questions génériques concernant les produits, et le fonctionnement du site internet.
Questions technique
- Le site m'indique que mon panier est vide lorsque je souhaite commander, que faire ?
- Le produit est indiqué « plus en stock », le sera-t-il de nouveau un jour ?
- Comment Pièces Tracteur Tondeuse utilise mes données personnelles ?
- Quels types d’emails vais-je recevoir en m’inscrivant sur Pièces Tracteur Tondeuse ?
- Qui a accès à mes données ?
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